N° 406

Public concerné

Toute personne chargée d’accueillir ou donner une information simple en anglais par téléphone

Objectifs pédagogiques

• Acquérir plus d’aisance et de facilité dans la réception ou l’émission d’appels.
• Renseigner, informer de façon opérationnelle et simple.
• Organiser dans les règles de l’art un appel en anglais.

Programme de la session

Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension

Savoir se présenter

Connaître son interlocuteur

Comment épeler son nom
Mettre en attente
Lui demander de rappeler
Manier les chiffres facilement (date / numéros de téléphones / heures…)
Prendre un message simple
Transférer l’appel vers un tiers

Phrases et situations types

Savoir prendre congé